Договір публічної оферти
Дані Правила обслуговування клієнтів є публічним договором – Договором публічної оферти, пропозицією Продавця, адресована будь-якій особі відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, укласти з ним Договір на умовах, що містяться в публічній оферті. При повній згоді з даним Договором Покупець приймає умови і порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару.
Цей Договір є угодою між ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЛІНДУ» (код ЄДРПОУ 44347939) ФОП Кісліцина Ірина Валеріївна ЄДРПОУ 2668100845, що здійснює продаж товарів за допомогою Інтернет-магазину cleando.ua (надалі по тексту – «Продавець», «Виконавець» або «Інтернет-магазин») і будь-якою юридичною особою, фізичною особою-підприємцем або фізичною особою, користувачем послуг Інтернет-магазину (надалі – «Користувач», «Покупець» або «Замовник»), що включає всі суттєві умови організації купівлі-продажу товарів, надання послуг дистанційним способом (тобто через Інтернет-магазин).
Ця угода носить характер публічної оферти, є еквівалентом "усної угоди" і відповідно до чинного законодавства України має належну юридичну силу.
Значення термінів
1.1. Терміни, які вживаються в тексті Договору публічної оферти, мають таке значення:
Публічна оферта – пропозиція Продавця/Виконавця, адресована будь-якій особі (далі по тексту – «Користувач», «Покупець» або «Замовник») відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, укласти з ним Договір на умовах, що містяться в публічній оферті (далі по тексту – Публічна оферта або Договір).
Сайт – комерційний інтернет-ресурс, що розташований за мережевою адресою: https://cleando.ua
Обліковий запис – сукупність даних про Користувача, необхідна для його аутентифікації.
Користувач (також – Покупець/Замовник) – фізична особа, що досягнула 18 років, яка володіє повною цивільною правоздатністю та дієздатністю, що уклала з Продавцем/Виконавцем Договір на умовах, що містяться в Публічній оферті, шляхом акцепту.
Продавець – ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЛІНДУ» (код ЄДРПОУ 44347939) ФОП Кісліцина Ірина Валеріївна ЄДРПОУ 2668100845, що зареєстрована за законодавством України, адреса місцезнаходження: 08322, Київська обл., Бориспільський р/н., с. Проліски, вул. Промислова 3, оф. 1 та здійснює роздрібну купівлю-продаж Товару за замовленням Покупця на підставі ознайомлення Покупця з запропонованим Продавцем описом Товару та фотознімків, за допомогою мережі Інтернет, що виключає можливість безпосереднього ознайомлення Покупця з Товаром.
Акцепт – повне й беззастережне прийняття Користувачем умов Публічної оферти.
Анулювання - відмова замовника від замовленого товару.
Інтернет-магазин – інтернет-магазин cleando.ua
Товар – перелік найменувань асортименту, представлений в Інтернет-магазині.
Основні положення
2.1. Цей Договір укладається між Покупцем/Замовником та Продавцем/Виконавцем в момент оформлення замовлення.
2.2. Відповідно до ст. 642 Цивільного Кодексу України повним і беззаперечним прийняттям умов публічного договору, тобто публічної оферти Продавця/Виконавця, є факт натискання на посилання «Оформити замовлення», «Залишити заявку» та/або оплати замовлення в розмірі 100% на умовах цього Договору.
2.3. Укладаючи Договір, Користувач підтверджує, що цілком і повністю ознайомлений та згоден з його умовами, а також, у разі, якщо Користувач є фізичною особою, дає дозвіл на обробку своїх персональних даних з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього строку дії Договору. Крім цього, укладенням цього Договору, Користувач підтверджує, що йому повідомлено (без додаткового повідомлення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», про цілі збору даних. Обсяг прав Користувача, як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», йому відомий і зрозумілий.
2.4. Товар оплачується в національній валюті України при доставці Товару або безготівковим банківським переказом.
Інформація про товари
3.1. Товар представлений у каталозі через фото- та відеозразки, що є власністю Продавця.
3.2. Кожен фото-зразок супроводжується текстовою інформацією: артикулом, ціною та описом Товару.
3.3. На прохання Покупця менеджер Продавця зобов'язаний надати (телефоном або за допомогою електронної пошти) додаткову інформацію, необхідну та достатню, з точки зору Покупця, для прийняття ним рішення про купівлю Товару.
3.4. Ціни на Товари можуть змінюватися в залежності від кон'юнктури ринку, що впливає на ціни, представлені в Інтернет-магазині. Продавець не може змінювати ціну для конкретного Покупця, в разі, якщо той вже прийняв умови Продавця та здійснив у встановленому цим Договором порядку оплату Товару.
Предмет договору купівлі-продажу
4.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупцеві Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар на умовах цього Договору.
4.2. Цей Договір регулює купівлю-продаж в Інтернет-магазині, в тому числі:
а) добровільний вибір Покупцем Товарів в Інтернет-магазині по категоріям;
б) самостійне оформлення Покупцем замовлення на Сайті в Інтернет-магазині;
в) оплату Покупцем замовлення, оформленого в Інтернет-магазині;
г) виконання замовлення і передачу Товару Покупцеві у власність на умовах цього Договору.
Порядок придбання Товару у Продавця
5.1. Замовлення приймаються через Інтернет-магазин, телефоном або за допомогою месенджерів.
5.2. Покупець має право оформити замовлення на будь-який Товар, представлений на сайті Продавця, що є у наявності. Замовлення може бути оформлене Покупцем наступними способами: зроблене телефоном, електронною поштою, за допомогою месенджерів Viber, Telegram, WhatsApp або оформлене самостійно на Сайті.
5.3 За відсутності Товару на складі, менеджер Продавця зобов'язаний довести до відома Покупця про факт відсутності Товару (телефоном, за допомогою месенджерів або через електронну пошту).
5.4. При відсутності Товару Покупець має право замінити його Товаром аналогічної моделі, відмовитися від даного Товару, анулювати замовлення.
5.5. Покупець має право відмовитися від замовлення в будь-який час до моменту його відправки на адресу Покупця, повідомивши Продавця телефоном, за допомогою месенджерів або через електронну пошту.
5.6. Повна вартість Товару вказується на сторінках Сайту Продавця.
5.7. Покупець оплачує замовлення готівкою при отриманні Товару або за допомогою банківського переказу за допомогою платіжних систем, вказаних на Сайті (в розмірі 100% передплати) на поточний рахунок Продавця. Покупець має брати до уваги обставину, що його персональні дані передаються платіжній системі, що має власні правила обробки персональних даних (Політику конфіденційності), на які не поширюється даний Договір та інші правові документи Продавця.
Доставка замовленого Товару
6.1. Доставка Товару, придбаного у Продавця, здійснюється службою доставки "Нова пошта", “Укрпошта”, кур’єрськими службами тощо.
6.2. Доставка виконується силами Продавця або транспортної компанії (перевізником) за рахунок Покупця. Вартість доставки в Інтернет-магазині залежить від діючих тарифів транспортної компанії (перевізника).
6.3. При замовленні оптових партій, терміни і методи доставки узгоджуються окремо в кожному конкретному випадку.
6.4. Покупець може здійснити самовивіз придбаного Товару. У такому разі адреса для самовивозу узгоджується з Покупцем окремо по телефону, за допомогою месенджерів або через електронну пошту.
6.5. Відправка замовленого Товару здійснюється протягом 3-х робочих днів з дня підтвердження замовлення Покупцем. Вихідні та офіційно визнані свята не входять до числа робочих днів.
6.6. Разом із замовленням Покупцеві видається розрахунковий документ (касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція тощо) та гарантійний талон на Товар, для якого Продавцем встановлені гарантійні зобов’язання.
6.7. Покупець зобов'язаний у пункті видачі Замовлення (відділення "Нової пошти") в присутності кур'єра (у разі адресної доставки) або за адресою самовивозу здійснити приймання замовленого Товару за кількістю, якістю, асортиментом і комплектністю Товару.
6.8. При отриманні Товару Покупець зобов’язаний перевірити зовнішню цілісність упаковки, після чого відкрити її та безпосередньо пересвідчитися у належному зовнішньому стані Товару (відсутності механічних пошкоджень) та повноті його комплектності. Покупець також зобов’язаний пересвідчитись у цілісності спеціального запаяного пакету на Товарі, що виключає можливість безпосередньої експлуатації Товару.
6.9. У випадку наявності хоча б одного з перерахованих в п.6.8. Договору недоліків, Покупець зобов’язаний зафіксувати його у складеному акті довільної форми. Акт повинен бути підписаний Покупцем та співробітником перевізника або Продавця. Протягом 1 (одного) дня з моменту підписання Акту Покупець зобов’язаний повідомити менеджера (представника Продавця відповідального за оформлення замовлення на Товар) про виявлені недоліки та домовитися про заміну Товару.
6.10. Сторони погодили, що у випадку недотримання обов’язкових вимог вказаної у п. 6.9. процедури, Товар визнається отриманим Покупцем у належному стані – без будь-яких механічних пошкоджень та у повній комплектності.
6.11. Продавець не несе відповідальності за строки доставки замовлення, тому що вони залежать від дій третіх осіб (перевізників).
6.12. При відмові Покупця від замовлення в момент доставки, Покупцем оплачуються витрати Продавця на доставку замовлення, крім випадку, передбаченому п. 6.13 Договору.
6.13. Покупець не зобов'язаний компенсувати витрати Продавця пов'язані з доставкою замовлення, якщо в процесі приймання Товару виявиться, що поставлений Товар неналежної якості, кількості, асортименту або комплектності.
6.14. Після приймання Товару Покупцем претензії за кількістю, якістю, асортиментом і комплектністю замовленого товару приймаються в установленому розділом 8 «Повернення Товару неналежної якості» цього Договору порядку.
Повернення Товару належної якості
7.1. Покупець має право повернути Товар або обміняти Товар належної якості на аналогічний у Продавця, в якого він був придбаний, за винятком випадків, передбачених п. 7.10 цього Договору, якщо Товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням за наступними умовами:
а) Товар повернуто Продавцю протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі;
б) Товар жодного разу не був в експлуатації, не містить сліди використання, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, плівки, не порушено цілісність пакування як самого Товару, так і комплектуючих до нього;
в) Товар не містить подряпин, сколів, потертості, повністю справний;
г) збережена повна комплектність проданого Товару;
ґ) Товар може бути замінений чи повернутий при пред’явленні Покупцем розрахункового документа, виданого Покупцю разом з проданим Товаром.
7.2. Деякі Товари особистого вжитку доставляються Покупцю у запаяному пакеті з позначкою «Розкриття пакету свідчить про експлуатацію Товару». У випадку пошкодження запаяного пакету Покупець втрачає право на повернення чи обмін товару відповідно до цього розділу, за виключенням випадку виявлення прихованих недоліків, настання гарантійного випадку, що унеможливлює експлуатацію/вживання за призначенням Товару.
7.3. У разі, якщо Товар не відповідає усім одночасно визначеним умовам у п. 7.1. та 7.2. цього Договору Продавець має право відмовити в обміні або поверненні Товару.
7.4. Транспортні витрати на доставку Товару належної якості при обміні або поверненні покладаються на Покупця.
7.5. При поверненні Покупцем Товару належної якості, Продавець повертає йому сплачену за Товар грошову суму за фактом повернення Товару за вирахуванням компенсації витрат Продавця пов’язаних з доставкою Товару Покупцеві.
7.6. Якщо на момент обміну аналогічного Товару немає у продажу, Покупець має право або придбати будь-які інші Товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати Договір та одержати назад грошову суму у розмірі вартості повернутого Товару, або здійснити обмін Товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного Товару в продаж.
7.7. При поверненні або обміні Товару належної якості Покупець має звернутися до Продавця із заявою довільної форми протягом чотирнадцяти днів не рахуючи дня купівлі, надавши Товар, що має належний товарний вигляд та відповідає умовам п. 7.1. Договору, та супровідні документи – гарантійний талон, розрахунковий документ тощо.
7.8. При поверненні Товару належної якості Продавець повертає кошти за Товар на банківські реквізити Покупця протягом 7 (семи) днів.
7.9. При обміні Товару належної якості Продавець здійснює обмін на аналогічний товар або будь-які інші товари з наявного асортименту протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня звернення Покупця.
7.10. Покупець не має права на обмін чи повернення таких видів Товарів належної якості відповідно до абз. 4 ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:
а) продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки, чайні збори);
б) предмети сангігієни;
в) товари в аерозольній упаковці;
г) друковані видання;
ґ) парфюмерно-косметичні вироби;
д) інші товари, що визначені Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172).
Повернення Товару неналежної якості
8.1. Покупець, якому переданий Товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від Продавця за своїм вибором:
8.1.1. пропорційного зменшення ціни;
8.1.2. безоплатного усунення недоліків Товару в розумний строк;
8.1.3. відшкодування витрат на усунення недоліків Товару.
8.2. Відповідно до п. 8.1. Договору при поверненні Товару неналежної якості Покупець має звернутися до Продавця із заявою довільної форми протягом гарантійного строку або строку придатності, надавши Товар, що має належний товарний вигляд, та супровідні документи – гарантійний талон, розрахунковий документ, експертний висновок, що підтверджує недоліки тощо. При підтвердженні недоліків Продавець повертає кошти за Товар на банківські реквізити Покупця протягом 7 (семи) днів. Оплата послуг перевізника здійснюється коштом Продавця.
8.3. У разі істотного порушення вимог щодо якості Товару (виявлення недоліків, які не можна усунути; недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу; недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) Покупець має право за своїм вибором:
8.3.1. відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за Товар грошової суми;
8.3.2. вимагати заміни Товару.
8.4. Відповідно до п. 8.3. Договору при поверненні Товару з істотними недоліками та підтвердженні Продавцем істотних недоліків Товару Покупець має звернутися до Продавця із заявою довільної форми протягом гарантійного строку або строку придатності, надавши Товар, що має належний товарний вигляд, та супровідні документи – гарантійний талон, розрахунковий документ, експертний висновок, що підтверджує недоліки тощо. Продавець повертає кошти за Товар на банківські реквізити Покупця протягом 7 (семи) днів. Оплата послуг перевізника здійснюється коштом Продавця.
8.5. Відповідно до п. 8.3.2. Договору при заміні Товару з істотними недоліками Покупець має звернутися до Продавця із заявою довільної форми протягом гарантійного строку або строку придатності, надавши Товар, що має належний товарний вигляд, та супровідні документи – гарантійний талон, розрахунковий документ, експертний висновок, що підтверджує недоліки тощо. Заміна Товару відбувається протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня звернення Покупця. Оплата послуг перевізника здійснюється коштом Продавця.
8.6. У будь-якому випадку відповідно до цього розділу повернення Товару повинно відбуватися в оригінальній упаковці, в якій надійшов Товар, із збереженням товарного вигляду і споживчих якостей Товару.
Гарантійні зобов’язання
9.1. На деякі види Товарів, придбаних в Інтернет-магазині, поширюється гарантійний строк, що визначається відповідно до гарантійного талону, протягом якого, у разі виявлення в Товарі прихованого недоліку, Покупець має право на безоплатне усунення недоліків.
9.2. Гарантійний ремонт Товару Продавцем проводиться при зверненні Покупця із заявою довільної форми в межах гарантійного строку та наданні Товару у повній комплектації, гарантійного талону та розрахункового документу, що підтверджує купівлю Товару у Продавця.
9.3. Після проведення діагностики Товару і підтвердження гарантійного випадку, Продавець здійснить гарантійний ремонт або заміну на аналогічний товар, при неможливості ремонту.
9.4. Якщо при проведенні діагностики виявляється, що причина поломки (несправності) пов'язана з порушенням правил експлуатації або експлуатаційними навантаженнями, то в гарантійному ремонті або обміні Товару Покупцю може бути відмовлено.
9.5. При порушенні гарантійних зобов’язань, сервісне обслуговування та гарантія не надається.
9.6. Продавець може відмовити в проведенні гарантійного ремонту в разі:
а) порушення цілісності гарантійних пломб;
б) наявності механічних або інших ушкоджень, які виникли внаслідок умисних або необережних дій Покупця чи третіх осіб;
в) порушення правил використання;
г) несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів Товару, зміни конструкцій або схеми Товару;
ґ) неправильного заповнення гарантійного талона.
9.7. Гарантійні зобов’язання не поширюються на:
а) випадкові пошкодження (завдані Покупцем);
б) пошкодження в результаті стихійного лиха (природних явищ);
в) пошкодження, які виникли внаслідок недбалого використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
г) пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
ґ) пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
д) пошкодження, що виникли в результаті з'єднання і підключення Товару до інших виробів;
е) пошкодження, викликані використанням Товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
9.8. Всі не врегульовані цим Договором питання, пов’язані з порядком, умовами гарантійного ремонту або заміни Товару при виявленні недоліків протягом строку гарантії (придатності), регулюються відповідно до гарантійних зобов’язань, визначених виробником відповідного Товару, а у випадку невстановлення виробником таких гарантійних зобов’язань – відповідно до чинного законодавства України.
Відповідальність. Обмеження відповідальності
13.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору в порядку, передбаченому цим Договором і чинним законодавством України.
13.2. У випадку настання обставин непереборної сили, сторони звільняються від виконання умов цього Договору. Під обставинами непереборної сили для цілей цього Договору розуміються події, що мають надзвичайний, невідворотний, непередбачуваний характер, які виключають або об’єктивно перешкоджають виконанню цього Договору, настання яких Сторони не могли передбачити й запобігти розумними мірами.
13.3. Сторона, що посилається на дію обставин непереборної сили повинна протягом п’яти календарних днів у письмовому вигляді за допомогою електронної пошти або рекомендованим листом з повідомленням про вручення повідомити іншу сторону про настання таких обставин.
13.4. Якщо через дію обставин непереборної сили невиконання зобов’язань за цим Договором триває більше одного місяця, кожна із Сторін має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку, письмово повідомивши про це іншу сторону.
13.5. Сторони докладають максимальних зусиль для вирішення будь-яких розбіжностей виключно шляхом переговорів.
13.6. Продавець не несе відповідальності за будь-який можливий негативний вплив на здоров’я Покупця, спричинений використанням Товарів. Продавець не гарантує настання позитивного ефекту чи наслідків від використання Товарів.
Інші умови
14.1. Продавець/Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни в цей Договір з попередньою публікацією його на сайті https://cleando.ua.
14.2. Продавець/Виконавець залишає за собою право розширювати та скорочувати товарну пропозицію на Сайті, характер та ціну, регулювати доступ до купівлі та замовлення будь-яких товарів, а також призупинити або припинити продаж/замовлення будь-яких товарів на власний розсуд.
14.3. Продавець/Виконавець не несе відповідальність за зміст і правдивість інформації, що надається Покупцем/Замовником при оформленні замовлення.
14.4. Покупець/Замовник несе відповідальність за достовірність вказаної при оформленні замовлення інформації.
14.5. Інформація, що надається Покупцем/Замовником є конфіденційною. Продавець/Виконавець використовує інформацію про Покупця/Замовника виключно в цілях функціонування Інтернет-магазину (відправлення повідомлення Покупцеві/Замовникові про виконання замовлення, надсилання рекламних повідомлень і т.д.).
14.6. Продавець залишає за собою право здійснити автоповернення Товару з поштового відділення на 7-й день зберігання Товару.
14.7. Цей Договір повинен розглядатися у тому вигляді, як він опублікований на Сайті, та має застосовуватись та тлумачитися відповідно до законодавства України.
14.8. Акцептуванням Публічної оферти або оформленням заявки на замовлення Товару на сайті https://cleando.ua Покупець/Замовник добровільно надає згоду на збір та обробку власних персональних даних у базі даних Продавця з наступною метою: дані, що стають відомі Продавцю, використовуватимуться в комерційних цілях, в тому числі для обробки замовлень на придбання товарів, отримання інформації про замовлення, для дотримання юридичних зобов'язань, вимог бухгалтерського обліку, надсилання телекомунікаційними засобами зв’язку (електронною поштою, за допомогою месенджерів, мобільним зв’язком) рекламних та спеціальних пропозицій, інформації про акції, розіграші або будь-якої іншої інформації про діяльність магазину. Для цілей, передбачених цим пунктом, Продавець має право направляти листи, повідомлення та матеріали на поштову адресу, E-mail Покупця, а також відправляти SMS-повідомлення, здійснювати дзвінки на вказаний в анкеті телефонний номер.
14.9. Покупець/Замовник дає Продавцю/Виконавцю право здійснювати обробку його персональних даних, у тому числі: поміщати персональні дані в бази даних Покупця/Виконавця (без додаткового повідомлення Покупця/Замовника про це), здійснювати зберігання персональних даних протягом строку не більшого, ніж це необхідно відповідно до мети їх обробки, їх накопичення, оновлення, зміну (у міру необхідності). Продавець/Виконавець бере на себе зобов'язання забезпечити захист даних від несанкціонованого доступу третіх осіб, не поширювати і не передавати дані будь-якій третій стороні (крім передачі даних пов'язаним особам, комерційним партнерам, особам, уповноваженим Продавцем/Виконавцем на здійснення безпосередньої обробки даних для зазначених цілей, а також на обов'язковий запит компетентного державного органу).
14.10. Цей Договір складений українською мовою і може бути наданий Користувачу для ознайомлення іншою мовою. У разі розбіжності тексту Договору, викладеного українською мовою, з текстом Договору, викладеного іноземною мовою, перевагу має варіант Договору, викладений українською мовою.
14.11. У випадку, якщо одне або декілька положень цього Договору буде визнано недійсним або не матиме юридичної сили, це не впливає на дійсність або застосовність інших положень цього Договору.
Термін дії цього Договору
15.1. Цей договір набирає чинності з дня оформлення замовлення товарів на Сайті https://cleando.ua і діє до виконання всіх умов Договору.